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專家探討互聯網平臺用戶增長模式:要獲得用戶還要留住用戶

  2019年1月12日,人民網輿情數據中心主辦了“互聯網平臺用戶增長模式研討會”,來自中國社會科學院、中央黨校(國家行政學院)、中國大學、中國傳媒大學、中消法研究會、法制網、人民網等機構的多名業界專家就移動互聯網發展和新增市場平臺用戶增長模式等相關議題展開探討、交流。研討會上,人民網新智庫發布了《互聯網平臺用戶增長模式發展趨勢觀察報告》。該報告提到互聯網平臺用戶增長模式出現三大變化:一是“新增市場”潛力巨大,人們認識到三四五線城市和廣大農村地區新增網民的龐大需求和市場空間,具有較大的發展價值和意義;二是互聯網普及,人口、流量和資本紅利增速放緩,而互聯網新增市場發展引發重視;三是互聯網的強監管時代的來臨。對此,人民網新智庫高級研究員、人民在線副總編輯劉鵬飛介紹稱,經觀察發現,免費模式、社交裂變、大平臺種子導流、現金優惠或積分補貼、游戲化用戶積分成長體系等成為常見增長模式。其中,不少專家都關注到新興互聯網平臺常用的現金優惠或積分補貼的增長模式。中國大學法研究中心副主任朱巍認為,以現金補助和積分模式為例,實際上是基于互聯網免費經濟時代之下“羊毛出在豬身上,狗買單”的模式,是把在門戶網站、渠道等買流量的錢直接返給用戶。這種模式對用戶是有利的,但人脈分享也存在風險,比如社交電商就容易引發質疑。另外,要獲得用戶,還要能留住用戶。而針對有提出現金優惠或積分補貼模式吸引粉絲和用戶的行為是否存在違法風險,以及是否需要監管規制的質疑,法制網總裁萬學忠從《價格法》《反壟斷法》《反不正當競爭法》《消費者權益保》等多個角度進行了分析。萬學忠認為,和市場的關系應該的原則是:對企業來講,法無即可為;對來講,法無授權不可為。上述補貼行為,屬于企業提供信息服務的價格行為,屬于市場調節價范疇。補貼積分或者資金,屬于低于成本價銷售。鑒于它既沒有市場支配地位,也不是以排擠競爭對手為目的,所以不存在違法風險。萬學忠特別提到,2016年國務院34號文要求在市場體系建設中建立公平競爭審查制度,提出了干預市場的18條“不得”,明確不得違法干預企業定價權。萬學忠同時提醒,APP補貼行為,要防止出現歧視、夸大宣傳等風險。中消法研究會副秘書長陳音江則指出,補貼和積分模式作為一種營銷手段,關鍵是要誠法,不損害用戶的權益。用戶增長模式應旗幟鮮明的鼓勵新型平臺向農村發展和推廣,提供更優質的產品、更優質的服務和積極向上的內容,但同時也要堅守底線。互聯網平臺的價值不應該只關注市場占有率,或者單純地看流量和估值,而是要為消費者和用戶提供實實在在的產品和個性化、多樣化的服務。中國傳媒大學政院副院長王四新指出,對于一些創新的用戶增長模式,比如趣頭條等互聯網企業采取的與用戶同步成長并用多種方式回饋用戶的方式,監管部門宜給予充足的“呼吸空間”。同時,從平臺內容的信息性、娛樂性來講,要從老少皆宜的角度來考慮內容建設。此外,這兩年國家在互聯網立法、執法層面上對用戶隱私、數據方面的力度在加強,也是糾正互聯網在前半程發展過程中對用戶過度收割或沒有解決民性的問題。在中國傳媒大學新聞學院副教授詹新惠看來,任何一種用戶增長模式的探索和創新,都需要社會給予一些關注、包容和期待,在嘗試過程中糾錯。資訊類產品如果采用補貼的獲客模式,需要更深刻的、更負責的處理方式。除了對用戶增長模式合規性的探討,互聯網平臺產品和內容質量也在研討會上引起關注。譬如,中國社會科學院新研究中心副主任兼秘書長黃楚新表示,如何通過新的方式吸引新增市場用戶,如何提高用戶對平臺的忠誠度、對優質內容的依附度愈發重要。例如利用用戶積分成長體系等模式都是可以嘗試的增長方式,最為關鍵的是如何提高用戶體驗。尤其是對于三四線城市及以下,用戶對于新興的互聯網不僅需要娛樂化,而且需要優質內容的體驗感。互聯網平臺用戶的增長空間在哪里?國家行政學院高級經濟師郭全中認為,一是積極的“走出去”,打造互聯網國際化;二是打通線上和線下做流量;三是對三線及以下新增市場的開拓。郭全中強調,新增市場的開拓讓更多的人能夠實現參與權和表達權,使越來越多的人具備了數字資產。從數字經濟發展的角度來講,有利于國家文明程度的提高。同時,通過不同文化圈層的連接,可以讓亞文化背后的群體提升辨別內容的好壞的能力。此外,趣頭條等一些APP最主要的成功在于根據用戶特點設計了很好的激勵機制。不同的人群,需求是不一樣的,要根據用戶的需求去提供相應的內容、相應的激勵機制。

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本文關鍵詞: 互聯網
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